Normativa de accesibilidad web
Todo el que necesitas saber sobre la obligación legal de accesibilidad web, explicado sin tecnicismos.
La ley, en dos frases
Desde el 28 de junio de 2025, muchas empresas e instituciones están legalmente obligadas a tener webs y aplicaciones digitales accesibles. Esto significa que cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, cognitivas o sensoriales, tiene que poder usar tus servicios digitales.
No es una recomendación ni una buena práctica. Es una obligación legal con régimen sancionador.
Quieres entender los detalles técnicos? Lee: Qué son las WCAG y por qué importan
Cuando entra en vigor
| 2018 | El Real Decreto 1112/2018 obliga el sector público espanyol |
| 2019 | La UE aprueba la European Accessibility Act (Directiva 2019/882) |
| 28 junio 2025 | Entra en vigor la Ley 11/2023 — se extiende al sector privado |
| Desde 2025 | Inspección, reclamaciones y sanciones son posibles |
El sector público ya estaba obligado desde hace años. Para el sector privado, la fecha clave es el 28 de junio de 2025.
¿Te afecta a ti?
La normativa de accesibilidad digital en España no afecta "cualquier web" de manera automática: afecta los servicios digitales dirigidos a consumidores que entran dentro del ámbito de la Ley 11/2023. El factor determinante no es tener web, sino si ofreces un servicio digital a consumidores, y qué medida tiene tu empresa..
Paso 1: tu servicio es para consumidores?
Están dentro del ámbito de la ley (si te diriges a consumidores, no solo a otras empresas):
- Comercios electrónicos y tiendas online.
- Webs con formularios de contratación, presupuesto o alta de clientes particulares
- Plataformas de reservas en línea (hoteles, restaurantes, clínicas, servicios profesionales)
- Apps móviles orientadas al público
- Banca, seguros y servicios financieros digitales
- Telecomunicaciones y plataformas digitales
- Administraciones públicas y organismos asimilados (desde hace años, sin excepción de medida)
Quedan fuera del ámbito:
- Webs corporativas puramente informativas, sin ninguna interacción comercial. Revísalo caso por caso: si en algún momento añades un formulario de contratación, una reserva o una alta de cliente, deja de ser puramente informativa
- Plataformas B2B que solo sirven otras empresas, no consumidores finales
- Blogs personales y webs privadas sin actividad comercial
Paso 2: eres microempresa?
Si tu servicio encaja a la primera lista, todavía puedes quedar exento de la obligación si cumples ambas condiciones:
- Menos de 10 trabajadores
- Facturación o balance anual por debajo de 2 millones de euros
Esta exención aplica a los servicios cubiertos por la normativa, no se extiende automáticamente a la fabricación o venta de productos físicos con componentes electrónicos, ni al sector público.
¿Tienes dudas?
El estándar técnico: las WCAG
Las WCAG (Web Contento Accessibility Guidelines) son las directrices técnicas internacionales que definen como tiene que ser una web accesible. Son elaboradas por el W3C y reconocidas por toda la legislación europea y española como referencia obligatoria.
Se organizan en cuatro principios fundamentales, conocidos como POUR:
Perceptible
La información tiene que ser presentada de forma que todos los usuarios la puedan percibir (contraste de colores, alternativas textuales a imágenes, subtítulos en videos...)
Operable
La interfaz tiene que poder usarse con teclado, sin ratón, y sin límites de tiempos que excluyan usuarios (navegación por teclado, foco visible...)
Comprensible
El contenido y el funcionamiento tienen que ser claros y previsibles (lenguaje claro, errores de formulario explicados...)
Robusto
El código tiene que ser bastante sólido para funcionar con tecnologías de asistencia actuales y futuras (lectores de pantalla, magnificadores...)
Existen tres niveles de conformidad: A (básico), AA (intermedio) y AAA (avanzado). La ley exige el nivel AA como mínimo.
¿Quieres entender los criterios concretos? [Lee: Los criterios WCAG 2.2 AA explicados →]
La declaración de accesibilidad: un documento obligatorio
Además de adaptar la web técnicamente, la normativa exige publicar una declaración de accesibilidad. Es un documento público, accesible desde la propia web, que informa los usuarios del nivel de cumplimiento logrado, los aspectos que todavía no cumplen y como pueden reportar problemas.
Qué tiene que incluir:
- Nivel de conformidad WCAG logrado
- Contenidos o funcionalidades no accesibles y motivos
- Mecanismo de contacto para reportar problemas de accesibilidad
- Información sobre el procedimiento de ejecución (como reclamar si no reciben respuesta)
Es un documento vivo que se tiene que actualizar cada vez que la web cambia significativamente.
Quieres saber cómo redactarla? Lee: Como hacer la declaración de accesibilidad de tu web
Qué puede pasar si no cumplo
El incumplimiento de la normativa de accesibilidad no es un riesgo hipotético. Tiene consecuencias concretas en tres ámbitos:
Legal
La Ley 11/2023 prevé un régimen sancionador que se está desplegando progresivamente en España. Las infracciones pueden comportar multas y requerimientos de adaptación obligatoria. Las administraciones públicas tienen obligación activa de supervisar el cumplimiento.
Comercial
Cada vez más administraciones públicas y empresas grandes incorporan el cumplimiento de accesibilidad como requisito en licitaciones y contrataciones. No cumplir puede significar quedar excluido de oportunidades de negocio.
Reputacional
Cualquier usuario que no pueda acceder a tus servicios digitales puede presentar una reclamación. En un contexto donde la inclusión digital es cada vez más visible, el impacto reputacional de una queja pública puede ser significativo.
El riesgo no desaparece con el tiempo , sino que crece.
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