Normativa d'accessibilitat web
Tot el que necessites saber sobre l'obligació legal d'accessibilitat web, explicat sense tecnicismes.
La llei, en dues frases
Des del 28 de juny de 2025, moltes empreses i institucions estan legalment obligades a tenir webs i aplicacions digitals accessibles. Això significa que qualsevol persona, independentment de les seves capacitats físiques, cognitives o sensorials, ha de poder usar els teus serveis digitals.
No és una recomanació ni una bona pràctica. És una obligació legal amb règim sancionador.
Vols entendre els detalls tècnics? Llegeix: Què són les WCAG i per què importen
Quan entra en vigor
| 2018 | El Real Decreto 1112/2018 obliga el sector públic espanyol |
| 2019 | La UE aprova la European Accessibility Act (Directiva 2019/882) |
| 28 juny 2025 | Entra en vigor la Ley 11/2023 — s'estén al sector privat |
| Des de 2025 | Inspecció, reclamacions i sancions són possibles |
El sector públic ja hi estava obligat des de fa anys. Per al sector privat, la data clau és el 28 de juny de 2025.
T'afecta a tu?
La normativa d'accessibilitat digital a Espanya no afecta "qualsevol web" de manera automàtica: afecta els serveis digitals dirigits a consumidors que entren dins l'àmbit de la Llei 11/2023. El factor determinant no és tenir web, sinó si ofereixes un servei digital a consumidors, i quina mida té la teva empresa..
Pas 1: el teu servei és per a consumidors?
Estan dins l'àmbit de la llei (si t'adreces a consumidors, no només a altres empreses):
- Comerços electrònics i botigues online
- Webs amb formularis de contractació, pressupost o alta de clients particulars
- Plataformes de reserves online (hotels, restaurants, clíniques, serveis professionals)
- Apps mòbils orientades al públic
- Banca, assegurances i serveis financers digitals
- Telecomunicacions i plataformes digitals
- Administracions públiques i organismes assimilats (des de fa anys, sense excepció de mida)
Queden fora de l'àmbit:
- Webs corporatives purament informatives, sense cap interacció comercial. Revisa-ho cas per cas: si en algun moment hi afegeixes un formulari de contractació, una reserva o una alta de client, deixa de ser purament informativa
- Plataformes B2B que només serveixen altres empreses, no consumidors finals
- Blogs personals i webs privades sense activitat comercial
Pas 2: ets microempresa?
Si el teu servei encaixa a la primera llista, encara pots quedar exempt de l'obligació si compleixes totes dues condicions:
- Menys de 10 treballadors
- Facturació o balanç anual per sota de 2 milions d'euros
Aquesta exempció aplica als serveis coberts per la normativa, no s'estén automàticament a la fabricació o venda de productes físics amb components electrònics, ni al sector públic.
Tens dubtes?
L'estàndard tècnic: les WCAG
Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) són les directrius tècniques internacionals que defineixen com ha de ser una web accessible. Són elaborades pel W3C i reconegudes per tota la legislació europea i espanyola com a referència obligatòria.
S'organitzen en quatre principis fonamentals, coneguts com POUR:
Perceptible
La informació ha de ser presentada de manera que tots els usuaris la puguin percebre (contrast de colors, alternatives textuals a imatges, subtítols en vídeos...)
Operable
La interfície ha de poder usar-se amb teclat, sense ratolí, i sense límits de temps que excloguin usuaris (navegació per teclat, focus visible...)
Comprensible
El contingut i el funcionament han de ser clars i previsibles (llenguatge clar, errors de formulari explicats...)
Robust
El codi ha de ser prou sòlid per funcionar amb tecnologies d'assistència actuals i futures (lectors de pantalla, magnificadors...)
Existeixen tres nivells de conformitat: A (bàsic), AA (intermedi) i AAA (avançat). La llei exigeix el nivell AA com a mínim.
Vols entendre els criteris concrets? [Llegeix: Els criteris WCAG 2.2 AA explicats →]
La declaració d'accessibilitat: un document obligatori
A més d'adaptar la web tècnicament, la normativa exigeix publicar una declaració d'accessibilitat. És un document públic, accessible des de la pròpia web, que informa els usuaris del nivell de compliment assolit, els aspectes que encara no compleixen i com poden reportar problemes.
Què ha d'incloure:
- Nivell de conformitat WCAG assolit
- Continguts o funcionalitats no accessibles i motius
- Mecanisme de contacte per reportar problemes d'accessibilitat
- Informació sobre el procediment d'execució (com reclamar si no reben resposta)
És un document viu que s'ha d'actualitzar cada cop que la web canvia significativament.
Vols saber com redactar-la? Llegeix: Com fer la declaració d'accessibilitat de la teva web
Què pot passar si no compleixo
L'incompliment de la normativa d'accessibilitat no és un risc hipotètic. Té conseqüències concretes en tres àmbits:
Legal
La Ley 11/2023 preveu un règim sancionador que s'està desplegant progressivament a Espanya. Les infraccions poden comportar multes i requeriments d'adaptació obligatòria. Les administracions públiques tenen obligació activa de supervisar el compliment.
Comercial
Cada vegada més administracions públiques i empreses grans incorporen el compliment d'accessibilitat com a requisit en licitacions i contractacions. No complir pot significar quedar exclòs d'oportunitats de negoci.
Reputacional
Qualsevol usuari que no pugui accedir als teus serveis digitals pot presentar una reclamació. En un context on la inclusió digital és cada cop més visible, l'impacte reputacional d'una queixa pública pot ser significatiu.
El risc no desapareix amb el temps , sino que creix.
Saps quina puntuació d'accessibilitat té el teu web?
Introdueix la URL i ho saps en un minut. Sense registre, sense compromís.
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.