Sector turismo · Accesibilidad Web
Tu web turística pierde reservas por falta de accesibilidad web
Cada día, usuarios con baja visión, dislexia o movilidad reducida intentan reservar alojamientos, actividades y experiencias en Cataluña. Muchos no lo consiguen. Y los establecimientos no reciben ninguna queja, simplemente pierden la reserva sin saber por qué.
Una reserva perdida que no sabes que has perdido
Imagina un usuario con baja visión que quiere reservar una noche en tu casa rural. Llega a tu web, encuentra el formulario de reservas, pero los campos no tienen etiquetas correctas y su lector de pantalla no les puede interpretar. La reserva no se completa. El usuario se va.
Tú no has recibido ninguna queja. Simplemente has perdido una reserva, y no sabes por qué.
Esto pasa cada día en webs turísticas de Cataluña. No por mala voluntad, sino porque nadie les ha dicho que había un problema.
Y desde el 28 de junio de 2025, también es obligatorio por ley
El European Accessibility Act y la Ley 11/2023 establecen que cualquier web que permita hacer reservas, consultar disponibilidad o solicitar servicios se considera e-commerce, y tiene que ser accesible.
El sector turístico es uno de los más directamente afectados: afecta el hotel boutique, la casa rural, el parque de actividades y el espacio de acontecimientos, siempre que no sean microempresa (menos de 10 trabajadores y facturación o balance anual por debajo de 2 millones de euros).
Si eres microempresa, no tenso la obligación legal. Pero pierdes reservas igualmente si tu web no es accesible: el argumento de la reserva perdida no depende de si estás obligado por ley o no.
¿Tu establecimiento entra?
Si tu web tiene cualquier de estos elementos, sí:
- Formulario de reservas o consulta de disponibilidad
- Venta de entradas o reservas de actividades
- Formulario de contacto o solicitud de presupuesto
- Enlace a plataforma externa de reservas (Booking, Hotelgest...)
Ahora, si eres microempresa, menos de 10 trabajadores y facturación o balance por debajo de 2 millones de euros, quedas exento de la obligación legal. Aun así, te seguirá conviniendo hacerlo: el usuario que no puede reservar se pierde igualmente, tengas o no obligación legal.
¿Y las plataformas externas ?
Si gestionas las reservas a través de una plataforma como Booking, tu responsabilidad se centra en la web propia. Pero si tu web no es accesible, el cliente puede no llegar nunca a hacer clic.
Un argumento de venta real para el segmento MICE
Si tu establecimiento trabaja con empresas, convenciones, incentivos, acontecimientos corporativos, la accesibilidad va más allá de la ley.
Los clientes corporativos de Francia, Alemania o los Países Bajos, por ejemplo, navegan por webs con unos estándares de accesibilidad que dan por sentados. En mercados donde la accesibilidad es la norma desde hace años, una web accesible es un argumento de venta real ante la competencia. Una web que no lo es, es una barrera invisible que puede costarte un contrato.
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