Desde el 28 de junio de 2025, muchas empresas están legalmente obligadas a tener una declaración de accesibilidad a su web.
Es un documento público que explica hasta qué punto tu sitio web es accesible, qué partes no lo son, y como los usuarios pueden contactarte si encuentran barreras.
El problema es que nadie explica claramente como hacerla. Hay modelos oficiales complicados, plantillas en castellano llenas de tecnicismos, y poca información práctica en catalán. Este artículo quiere cambiar esto.
Te explicamos, paso a paso, qué tiene que contener una declaración de accesibilidad, con un ejemplo completo basado en un hotel rural ficticio: el Hotel El Bosque Negro, en la Garrotxa.
¿Quién tiene que tener una declaración de accesibilidad?
Toda organización obligada por la normativa de accesibilidad tiene que publicar una. Pero, ¿quién está obligado?
El sector público está obligado desde hace años, por el Real Decreto 1112/2018. Pero desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 (que traspone la European Accessibility Act) amplía la obligación al sector privado. Concretamente, afecta webs y apps que permiten:
- Comprar productos o servicios en línea
- Hacer reservas (hoteles, restaurantes, servicios profesionales)
- Contratar servicios digitalmente
- Acceder a servicios financieros, de transporte o telecomunicaciones
Una web puramente informativa de una microempresa, sin formularios ni transacciones, queda fuera de la obligación directa. Pero si tu web tiene un formulario de reserva, una tienda en línea o cualquier mecanismo de contratación, necesitas la declaración.
¿Qué es exactamente la declaración de accesibilidad?
Es un documento público, publicado en tu web, que informa los usuarios de:
- Qué nivel de accesibilidad has logrado (y qué no)
- Qué partes del web no son accesibles y por qué razón
- Cómo pueden contactarte si encuentran un problema
- Cuál es el mecanismo de reclamación si no recibes respuesta
No es un certificado. No garantiza que tu web sea perfecta. Es un compromiso de transparencia: dices abiertamente dónde estás y hacia dónde vas.
¿Qué tiene que contener? Las 6 secciones obligatorias
1. Situación de cumplimiento
Tienes que indicar uno de estos tres estados:
- Cumplimiento total: el web cumple WCAG 2.2 AA sin excepciones
- Cumplimiento parcial: hay algunas partes que no cumplen, y las explicas
- Incumplimiento: el web no cumple los requisitos (tienes que explicar por qué)
La mayoría de webs reales caen en «cumplimiento parcial». Ser honesto aquí es importante, tanto legalmente como por credibilidad.
2. Contenido no accesible
Esta es la sección que más gente omite y que es obligatoria. Tienes que listar las partes del web que no cumplen WCAG 2.2 AA, indicando:
- Qué criterio WCAG incumple (ex: 1.4.3 Contraste mínimo)
- Por qué razón no se ha corregido (carga desproporcionada, contenido de terceros, etc.)
- Cuando se prevé corregirlo
3. Preparación de la declaración
Tienes que indicar:
- La fecha en que se preparó la declaración
- La fecha de la última revisión
- El método de evaluación utilizado (autoevaluación, auditoría externa, etc.)
4. Mecanismo de contacto y feedback
Los usuarios tienen que poder reportar problemas de accesibilidad. Tienes que proporcionar:
- Una dirección de correo electrónico de contacto
- (Opcional) Un formulario de contacto accesible
5. Procedimiento de reclamación
Si un usuario contacta y no recibe respuesta en 15 días hábiles, tiene que poder reclamar. Tienes que indicar qué organismo es competente para recibir la reclamación. En España, para el sector privado, este mecanismo todavía se está definiendo, pero tienes que mencionarlo.
6. Información técnica
- Las tecnologías en que se basa el web (HTML5, CSS3, JavaScript, WordPress…)
- Los navegadores y tecnologías de asistencia con los cuales se ha probado
Ejemplo completo: Hotel El Bosque Negro
A continuación tenso un ejemplo real de una declaración de accesibilidad para un hotel rural ficticio. Puedes adaptarla a tu caso.
Declaración de accesibilidad de elbosc negre.cat
Fecha de preparación: 1 de julio de 2025
Última revisión: 1 de marzo de 2026
El Hotel El Bosque Negro se compromete a hacer su sitio web accesible, de conformidad con la Ley 11/2023 y los estándares WCAG 2.2 nivel AA.
Situación de cumplimiento
Este sitio web se encuentra en situación de cumplimiento parcial de las WCAG 2.2 nivel AA, debido a las excepciones y carencias que se detallan a continuación.
Contenido no accesible
Las partes siguientes del contenido no son totalmente accesibles por los motivos indicados:
1. Galería de imágenes de las habitaciones
Algunas imágenes de la galería de las habitaciones no disponen de texto alternativo descriptivo adecuado. Afecta el criterio WCAG 1.1.1 (Contenido no textual). Previsión de corrección: junio de 2026.
2. Widget de reserves de tercers
El motor de reserves integrat al web és proporcionat per un proveïdor extern. No tenim control sobre el codi d’aquesta eina i no podem garantir-ne el compliment d’accessibilitat. Afecta múltiples criteris WCAG. Hem notificat el proveïdor i estem avaluant alternatives accessibles.
3. Documentos PDF informativos
Los documentos PDF con las condiciones de las ofertas especiales no están etiquetados para lectores de pantalla. Afecta el criterio WCAG 1.3.1 (Información y relaciones). Previsión de corrección: septiembre de 2026.
Método de evaluación
Este sitio web ha sido evaluado intermediando:
- Autoevaluación con las herramientas WAVE y Lighthouse
- Pruebas de navegación con teclado
- Pruebas básicas con el lector de pantalla NVDA
Tecnologías utilizadas
Este sitio web se basa en las tecnologías siguientes: HTML5, CSS3, JavaScript y WordPress.
Compatibilidad
El sitio web se ha probado con los navegadores Chrome, Firefox y Safari, y con el lector de pantalla NVDA en Windows.
Contacto y feedback
Si encontráis barreras de accesibilidad en nuestro web, o si necesitáis la información en un formato alternativo, podéis contactarnos:
- Correo electrónico: accessibilitat@elboscnegre.cat
- Teléfono: 972 000 000
Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Procedimiento de reclamación
Si habéis contactado con nosotros y no habéis recibido respuesta satisfactoria, podéis presentar una reclamación ante el organismo competente en materia de accesibilidad digital establecido por la normativa vigente.
¿Donde se tiene que publicar la declaración?
Tiene que estar accesible desde todas las páginas del web, habitualmente:
- Al pie de página, con un enlace visible
- En una página dedicada, con URL clara (ex:
/declaracio-accessibilitat/) - En un formato accesible (no en PDF)
El enlace tiene que ser fácil de encontrar. No es válido esconderlo en un menú secundario o dentro de la política de privacidad.
Cómo mantenerla actualizada
La declaración no es un documento estático. Tienes que revisarla:
- Anualmente como mínimo
- Cada vegada que facis canvis significatius al web
- Quan corregeixis les incidències que has declarat
Si dices que corregirás las imágenes sin alto texto en junio de 2026, y en julio de 2026 no lo has hecho, la declaración es falsa. Esto es peor que no tener jefe.
Los errores más habituales
1. Copiar una declaración de otro web sin adaptarla
Es el problema más común. Una declaración genérica que no refleja la realidad de tu web no sirve de nada y puede ser considerada engañosa.
2. Declarar cumplimiento total cuando no es cierto
Si declaras cumplimiento total y tu web tiene errores obvios de contraste o imágenes sin alto texto, quedas en evidencia con cualquier auditoría.
3. No actualizarla
Una declaración de 2023 en un web que ha cambiado completamente es peor que no tener jefe.
4. Publicarla en PDF
La declaración tiene que ser accesible. Un PDF no etiquetado es, paradójicamente, el formato menos accesible que puedes elegir.
5. No incluir el mecanismo de contacto
Sin una dirección de contacto clara, la declaración es incompleta legalmente.
Conclusión
La declaración de accesibilidad no es un trámite burocrático. Es el documento que demuestra que tomas seriamente la accesibilidad de tu web, que sabes donde eres y que tienes un plan para mejorar.
Hacerla bien requiere primero hacer una auditoría honesta de tu web. Si no sabes cuál es tu nivel de accesibilidad actual, no puedes llenar la declaración de forma rigurosa.
Si necesitas ayuda para auditar tu web y preparar la declaración de accesibilidad, a webaccessible.cat te lo ponemos fácil
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