Com fer la declaració d’accessibilitat de la teva web (amb exemple real)

Des del 28 de juny de 2025, moltes empreses estan legalment obligades a tenir una declaració d’accessibilitat al seu web.

És un document públic que explica fins a quin punt el teu lloc web és accessible, quines parts no ho són, i com els usuaris poden contactar-te si troben barreres.

El problema és que ningú explica clarament com fer-la. Hi ha models oficials complicats, plantilles en castellà plenes de tecnicismes, i poca informació pràctica en català. Aquest article vol canviar això.

T’expliquem, pas a pas, què ha de contenir una declaració d’accessibilitat, amb un exemple complet basat en un hotel rural fictici: l’Hotel El Bosc Negre, a la Garrotxa.

Qui ha de tenir una declaració d’accessibilitat?

Tota organització obligada per la normativa d’accessibilitat ha de publicar-ne una. Però, qui hi està obligat?

El sector públic hi està obligat des de fa anys, pel Real Decreto 1112/2018. Però des del 28 de juny de 2025, la Ley 11/2023 (que transposa la European Accessibility Act) amplia l’obligació al sector privat. Concretament, afecta webs i apps que permeten:

• Comprar productes o serveis online
• Fer reserves (hotels, restaurants, serveis professionals)
• Contractar serveis digitalment
• Accedir a serveis financers, de transport o telecomunicacions

Una web purament informativa d’una microempresa, sense formularis ni transaccions, queda fora de l’obligació directa. Però si el teu web té un formulari de reserva, una botiga online o qualsevol mecanisme de contractació, necessites la declaració.

Què és exactament la declaració d’accessibilitat?

És un document públic, publicat al teu web, que informa els usuaris de:

1. Quin nivell d’accessibilitat has assolit (i quin no)
2. Quines parts del web no són accessibles i per quina raó
3. Com poden contactar-te si troben un problema
4. Quin és el mecanisme de reclamació si no reps resposta

No és un certificat. No garanteix que el teu web sigui perfecte. És un compromís de transparència: dius obertament on ets i cap on vas.

Què ha de contenir? Les 6 seccions obligatòries

1. Situació de compliment

Has d’indicar un d’aquests tres estats:

• Compliment total: el web compleix WCAG 2.2 AA sense excepcions
• Compliment parcial: hi ha algunes parts que no compleixen, i les expliques
• Incompliment: el web no compleix els requisits (has d’explicar per què)

La majoria de webs reals cauen en «compliment parcial». Ser honest aquí és important, tant legalment com per credibilitat.

2. Contingut no accessible

Aquesta és la secció que més gent omet i que és obligatòria. Has de llistar les parts del web que no compleixen WCAG 2.2 AA, indicant:

• Quin criteri WCAG incompleix (ex: 1.4.3 Contrast mínim)
• Per quina raó no s’ha corregit (càrrega desproporcionada, contingut de tercers, etc.)
• Quan es preveu corregir-ho

3. Preparació de la declaració

Has d’indicar:

• La data en què es va preparar la declaració
• La data de l’última revisió
• El mètode d’avaluació utilitzat (autoavaluació, auditoria externa, etc.)

4. Mecanisme de contacte i feedback

Els usuaris han de poder reportar problemes d’accessibilitat. Has de proporcionar:

• Una adreça de correu electrònic de contacte
• (Opcional) Un formulari de contacte accessible

5. Procediment de reclamació

Si un usuari contacta i no rep resposta en 15 dies hàbils, ha de poder reclamar. Has d’indicar quin organisme és competent per rebre la reclamació. A Espanya, per al sector privat, aquest mecanisme encara s’està definint, però has de mencionar-lo.

6. Informació tècnica

• Les tecnologies en què es basa el web (HTML5, CSS3, JavaScript, WordPress…)
• Els navegadors i tecnologies d’assistència amb els quals s’ha provat

Exemple complet: Hotel El Bosc Negre

A continuació tens un exemple real d’una declaració d’accessibilitat per a un hotel rural fictici. Pots adaptar-la al teu cas.

On s’ha de publicar la declaració?

Ha d’estar accessible des de totes les pàgines del web, habitualment:

• Al peu de pàgina, amb un enllaç visible
• En una pàgina dedicada, amb URL clara (ex: /declaracio-accessibilitat/)
• En un format accessible (no en PDF)

L’enllaç ha de ser fàcil de trobar. No és vàlid amagar-lo en un menú secundari o dins la política de privacitat.

Com mantenir-la actualitzada

La declaració no és un document estàtic. Has de revisar-la:

• Anualment com a mínim
• Cada vegada que facis canvis significatius al web
• Quan corregeixis les incidències que has declarat

Si dius que corregiràs les imatges sense alt text al juny de 2026, i al juliol de 2026 no ho has fet, la declaració és falsa. Això és pitjor que no tenir-ne cap.

Els errors més habituals

1. Copiar una declaració d’un altre web sense adaptar-la

És el problema més comú. Una declaració genèrica que no reflecteix la realitat del teu web no serveix de res i pot ser considerada enganyosa.

2. Declarar compliment total quan no és cert

Si declares compliment total i el teu web té errors obvis de contrast o imatges sense alt text, quedes en evidència amb qualsevol auditoria.

3. No actualitzar-la

Una declaració de 2023 en un web que ha canviat completament és pitjor que no tenir-ne cap.

4. Publicar-la en PDF

La declaració ha de ser accessible. Un PDF no etiquetat és, paradoxalment, el format menys accessible que pots triar.

5. No incloure el mecanisme de contacte

Sense una adreça de contacte clara, la declaració és incompleta legalment.

Conclusió

La declaració d’accessibilitat no és un tràmit burocràtic. És el document que demostra que prens seriosament l’accessibilitat del teu web, que saps on ets i que tens un pla per millorar.

Fer-la bé requereix primer fer una auditoria honesta del teu web. Si no saps quin és el teu nivell d’accessibilitat actual, no pots omplir la declaració de forma rigorosa.

Si necessites ajuda per auditar el teu web i preparar la declaració d’accessibilitat, a webaccessible.cat t’ho posem fàcil.